Soporte

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Qué incluir en tu mensaje

Con estos cuatro datos casi siempre podemos responder en el primer mensaje, sin tener que preguntarte de vuelta.

Qué estabas intentando hacer
Por ejemplo: «emitir una factura a un cliente nuevo» o «recibir una orden de compra».
En qué pantalla estabas
El módulo y el menú, tal como aparecen en la barra lateral: Tesorería, Cobranza, Conciliación.
El mensaje exacto que apareció
Cópialo tal cual o adjunta una captura de pantalla. El texto literal nos dice mucho.
El documento o registro afectado
Número de folio, de orden o de pedido, y la fecha aproximada en que ocurrió.

Nunca envíes contraseñas ni tu certificado digital. Soporte no los necesita para ayudarte.