Cargar la base de conocimiento de un agente

Agrega páginas web, archivos y textos para que tu agente responda con información de tu negocio, y organízalos en carpetas.

La base de conocimiento es el material que el agente consulta antes de responder: tus horarios, políticas de cambio, catálogo o preguntas frecuentes. Mientras más completa y ordenada esté, menos improvisa el agente.

Cada agente tiene su propia base de conocimiento. Se carga dentro del agente, en la pestaña Base de conocimiento. La opción Bases de conocimiento del menú es un explorador para consultar todo lo cargado.

En WeSyncro:AgentesAgentes

Agregar contenido#

Abre el agente con Configurar agente y entra a la pestaña Base de conocimiento. Hay tres formas de agregar una fuente.

Desde una página web#

Abre la ventana
Haz clic en Añadir URL.
Pega la dirección
Escribe la dirección completa de la página en URL y confirma con Añadir URL. Mientras se procesa verás "Analizando...".

El sistema lee el texto de esa página, lo analiza y le pone un nombre. Verás "URL añadida correctamente". Si la página no responde a tiempo, la fuente queda con estado Error.

Desde un archivo#

Haz clic en Añadir archivos y elige el archivo. Se sube de a uno.

Condición	Valor
Formatos aceptados	PDF, DOCX, XLSX y TXT
Tamaño máximo	15 MB por archivo

El sistema extrae el texto, lo analiza y nombra el documento. Verás "Archivo subido y procesado".

Escribiendo un texto#

Haz clic en Crear texto, completa Nombre del texto y Contenido del texto, y confirma con Crear texto. Es la forma más rápida de cargar información breve, como horarios o datos de contacto.

Estados de una fuente#

Estado	Significado
Indexando	El contenido se está procesando.
Indexado	Está listo para que el agente lo use.
Error	No se pudo procesar.

La tabla muestra además el Tipo (URL, TXT, PDF, DOCX, XLSX) y el Tamaño en caracteres.

Revisar qué entendió el sistema#

Haz clic sobre una fuente para abrir su detalle. La sección Contenido analizado (IA) muestra el texto que quedó disponible para el agente. Si el contenido está incompleto o desordenado, el agente responderá mal sobre ese tema: en ese caso conviene cargar la información como texto.

En los archivos, el ícono Descargar archivo original recupera el documento que subiste.

Organizar en carpetas#

Crear carpeta: elige la Carpeta principal y escribe el Nombre de la carpeta. No puede haber dos carpetas con el mismo nombre en la misma ubicación.
Al agregar una fuente, la ventana indica la Carpeta destino: es la carpeta que tienes abierta.
Para mover fuentes, márcalas, haz clic en Mover seleccionados y elige la Carpeta destino.

El buscador Buscar en la base de conocimientos... filtra dentro de la base del agente.

Reindexar#

El botón Reindexar RAG vuelve a procesar todas las fuentes del agente. Al terminar indica cuántas se procesaron, por ejemplo "Reindexación completada: 8 de 8 fuentes procesadas." Úsalo si el agente no encuentra información que sí está cargada.

Eliminar una fuente#

El ícono de papelera de cada fila pide confirmación: "¿Estás seguro de eliminar este documento?". Una vez eliminada, el agente deja de usar esa información.

Explorar todas las fuentes#

En WeSyncro:AgentesBases de conocimiento

El Explorador de base de conocimiento lista las fuentes con Nombre, Creado y Estado, y permite buscar por nombre o dirección. Al hacer clic en una fila ves el Contenido procesado (resumen IA). Desde aquí puedes consultar y eliminar, pero no agregar: las fuentes nuevas se cargan dentro de cada agente.

Problemas frecuentes#

"Formato no soportado. Solo PDF, DOCX, XLSX o TXT."#

El archivo tiene otra extensión. Conviértelo a uno de esos formatos. Los archivos antiguos de Word y Excel, con extensión DOC o XLS, deben guardarse como DOCX o XLSX.

"El archivo supera el tamaño máximo permitido (15 MB)."#

Divide el documento en partes más pequeñas o quita las imágenes.

"El archivo está vacío o es inválido."#

El archivo no tiene contenido o está dañado. Ábrelo en tu computador para comprobarlo.

"Could not extract text from file or file is empty."#

El sistema no pudo leer texto del archivo. Suele pasar con documentos escaneados. Copia el contenido y cárgalo con Crear texto.

"Nombre y contenido son requeridos"#

Al crear un texto falta el nombre o el contenido.

"Ya existe una carpeta con ese nombre en esta ubicación."#

Usa otro nombre o crea la carpeta dentro de otra.

"Error al añadir URL"#

La dirección no se pudo guardar. Comprueba que esté completa, comenzando con https://, y que la página sea pública.