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Agentes
EjemploNivel básico20 minRevisado el
Un agente que responde horarios desde su base de conocimiento
Caso resuelto: una óptica crea un agente, le carga sus horarios y sucursales como texto, lo prueba y lo instala en su sitio web.
El caso
Una óptica con dos sucursales recibe a diario las mismas preguntas sobre horarios y direcciones, y quiere que un agente las responda en su sitio web.
Óptica Vista Clara tiene dos sucursales en Concepción. La mitad de los mensajes que recibe preguntan lo mismo: a qué hora abren, si atienden los sábados y dónde están. Su encargada quiere un agente que responda eso en el sitio web y que no invente cuando le pregunten otra cosa. Los datos son inventados; las pantallas y los campos son los reales.
Datos del caso#
| Sucursal | Dirección | Lunes a viernes | Sábado | Domingo y festivos |
|---|---|---|---|---|
| Centro | Barros Arana 742 | 10:00 a 19:00 | 10:00 a 14:00 | Cerrado |
| Mall Mirador | Local 215, segundo nivel | 10:00 a 20:30 | 10:00 a 20:30 | 11:00 a 20:00 |
Paso 1: crear el agente#
En WeSyncro:AgentesAgentes
Haz clic en Crear agente y responde el asistente:
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué tipo de agente te gustaría crear? | Agente de negocios |
| ¿En qué sector está tu negocio? | Venta al por menor y comercio electrónico |
| ¿Con qué ayudará tu agente? | Atención al Cliente |
| Nombre del agente | Asistente Vista Clara |
Haz clic en Crear agente. Luego vuelve al listado y ábrelo con el lápiz Configurar agente.
Paso 2: ajustar el saludo y las instrucciones#
En la pestaña Agente, reemplaza el Primer mensaje / saludo por:
Hola, soy el asistente de Óptica Vista Clara. Puedo ayudarte con horarios y direcciones de nuestras sucursales. ¿Qué necesitas saber?
En Prompt del sistema e instrucciones, agrega estas reglas al texto que generó la plantilla:
Reglas de atención
- Responde solo sobre horarios, direcciones y formas de contacto de Óptica Vista Clara.
- Usa únicamente la información de la base de conocimiento. No inventes horarios, precios ni promociones.
- Si te preguntan algo que no está en la base de conocimiento, dilo con amabilidad y ofrece que una persona del equipo responda. Pide nombre y teléfono.
- Responde en un máximo de tres frases.
Baja la Temperatura a 0,3 para que las respuestas sean más precisas y haz clic en Guardar cambios.
Paso 3: cargar los horarios#
Abre la pestaña Base de conocimiento y haz clic en Crear texto.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nombre del texto | Horarios y sucursales |
| Contenido del texto | El texto de más abajo |
Óptica Vista Clara tiene dos sucursales en Concepción.
Sucursal Centro: Barros Arana 742.
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Sábado de 10:00 a 14:00.
Domingo y festivos: cerrado.
Sucursal Mall Mirador: local 215, segundo nivel.
Horario: lunes a sábado de 10:00 a 20:30. Domingo y festivos de 11:00 a 20:00.
Teléfono de contacto para ambas sucursales: 41 255 0101.
No se necesita reserva para retirar lentes. Los exámenes visuales requieren hora.
Confirma con Crear texto. Verás "Texto añadido correctamente" y la fuente aparecerá en la tabla con tipo TXT. Espera a que su estado sea Indexado.
Paso 4: probar#
En la pestaña Vista previa, haz estas preguntas y compara.
| Pregunta | Qué debería responder |
|---|---|
| ¿Atienden los sábados? | Sí: Centro de 10:00 a 14:00 y Mall Mirador de 10:00 a 20:30. |
| ¿Dónde queda la sucursal del centro? | Barros Arana 742, Concepción. |
| ¿Abren los domingos? | Solo Mall Mirador, de 11:00 a 20:00. Centro está cerrado. |
| ¿Cuánto cuestan los lentes de contacto? | Que no tiene esa información, y ofrecer el contacto con una persona pidiendo nombre y teléfono. |
Las respuestas no serán idénticas palabra por palabra: lo que importa es que los datos coincidan con el texto cargado. Si el agente inventa un precio en la última pregunta, refuerza la regla correspondiente en las instrucciones, guarda y prueba de nuevo con Reiniciar.
Paso 5: instalar en el sitio web#
En la pestaña Agente, tarjeta Código de integración, haz clic en Copiar snippet y envía el fragmento a quien administra el sitio de la óptica para que lo pegue en la página. Los visitantes verán el botón de chat con la opción Hacer una pregunta.
Paso 6: revisar las primeras conversaciones#
En WeSyncro:AgentesConversaciones
Después de unos días, abre el Historial de conversaciones y revisa algunas conversaciones finalizadas. En el panel Detalles, el bloque Cobertura de conocimiento IA muestra qué parte de las respuestas se basó en tu información.
| Hallazgo | Acción |
|---|---|
| Varias personas preguntaron por estacionamiento y el agente no tenía el dato. | Reemplazó el texto "Horarios y sucursales" por una versión que incluye el estacionamiento. |
| Preguntaron por el horario del 1 de noviembre. | Creó un texto nuevo, "Horarios en festivos", con las fechas especiales. |
| Dos clientes dejaron nombre y teléfono para cotizar. | Los tomó de la pestaña Datos del cliente y los llamó. |
Resultado#
La óptica tiene un agente que responde horarios y direcciones con sus propios datos, deriva a una persona lo que no sabe y deja registro de cada conversación. Mantenerlo al día consiste en reemplazar las fuentes de la base de conocimiento cuando cambia un horario.