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Bandeja de entrada
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Bandeja simple: qué es y cuándo usarla
Diferencias entre la Bandeja simple y la Bandeja avanzada, qué puedes hacer en cada una y cómo conectar una cuenta desde la simple.
Atención al cliente tiene dos pantallas para leer y responder mensajes. La Bandeja avanzada organiza el trabajo en equipo con responsables, estados y plazos. La Bandeja simple muestra los hilos de cada cuenta conectada, uno debajo de otro, sin esa capa de organización.
En WeSyncro:Atención al clienteBandeja simple
Diferencias#
| Bandeja simple | Bandeja avanzada | |
|---|---|---|
| Qué muestra | Hilos de mensajes por cuenta conectada. | Conversaciones agrupadas en bandejas. |
| Canales | Messenger, Instagram, WhatsApp y TikTok. | WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y Mercado Libre. |
| Asignar a un responsable | No | Sí |
| Resolver, posponer y marcar spam | No | Sí |
| Etiquetas y notas internas | No | Sí |
| Buscador | No | Sí |
| Ayuda de IA para responder y resumir | No | Sí |
| Enviar archivos adjuntos | No, solo texto | Sí |
| Mensajes de un canal sin bandeja asignada | Sí se ven | No se ven |
Cómo se usa#
La pantalla tiene tres zonas.
- Barra de íconos a la izquierda: filtra por canal con Todos, Messenger, Instagram, WhatsApp o TikTok.
- Lista de hilos: el selector Cuenta permite ver todas las cuentas conectadas o solo una. Cada hilo muestra el contacto, el canal, la cuenta que lo recibió y hace cuánto fue el último mensaje. Sin hilos verás "Sin hilos".
- Conversación: al elegir un hilo aparecen sus mensajes. Escribe en Escribe un mensaje... y envía con Enter. Para un salto de línea usa Shift + Enter.
Las imágenes que envía el cliente se ven en la conversación y se amplían con un clic.
Conectar una cuenta desde la Bandeja simple#
Elige un canal en la barra de íconos y haz clic en el ícono Configurar conexión, junto al selector Cuenta. El ícono no aparece cuando el filtro está en Todos.
| Canal | Qué hace el asistente |
|---|---|
| Messenger | Abre Conectar Messenger. Con Ir a Facebook autorizas la aplicación y luego eliges las páginas en "Selecciona páginas a conectar". |
| Abre Conectar Instagram DM. Con Ir a Facebook autorizas y luego eliges las cuentas en "Selecciona cuentas a conectar". | |
| Abre Conectar WhatsApp. Ir a Facebook abre el asistente de Meta para elegir o crear tu número. Al volver, marca los números en "Selecciona los números a conectar" y haz clic en Conectar. |
Una cuenta conectada aquí también aparece en Canales. Para que sus mensajes se vean en la Bandeja avanzada, asígnale una bandeja. Revisa conectar canales.
Cuándo conviene cada una#
Usa la Bandeja avanzada para el trabajo diario del equipo: reparte conversaciones, mide plazos y deja registro de quién atendió.
Usa la Bandeja simple en estos casos:
- Quieres revisar rápidamente lo que llegó a una cuenta específica.
- Sospechas que un canal quedó sin bandeja asignada y necesitas ver los mensajes que no aparecen en la avanzada.
- Necesitas conectar o volver a conectar un número de WhatsApp.
Problemas frecuentes#
"Sin hilos"#
No hay mensajes para el canal y la cuenta seleccionados. Cambia el filtro a Todos y el selector Cuenta a Todos.
"Selecciona un hilo para empezar"#
Aún no eliges ninguna conversación en la lista.
"Error de red"#
La pantalla no pudo comunicarse con el servidor. Revisa tu conexión y recarga la página.
El ícono de TikTok no ofrece conectar una cuenta de TikTok#
Desde el filtro TikTok, el ícono Configurar conexión abre el asistente de Messenger. La conexión de TikTok no está disponible desde esta pantalla.