Recorrido por la Bandeja avanzada

Qué hay en cada columna de la bandeja, qué significan las carpetas, pestañas, filtros e indicadores de plazo, y los atajos de teclado.

La Bandeja avanzada reúne en una sola pantalla las conversaciones de todos tus canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y correo. Está pensada para trabajar en equipo: cada conversación tiene un responsable, un estado y un plazo de respuesta.

En WeSyncro:Atención al clienteBandeja avanzada

Las cuatro columnas#

Columna	Qué contiene
Navegación	Carpetas del sistema y tus bandejas.
Lista	Las conversaciones de la carpeta o bandeja elegida.
Conversación	Los mensajes, las notas internas y el cuadro de respuesta.
Contexto	Datos del contacto, del cliente y sus pedidos. Se abre con Ver contexto del cliente.

La bandeja, la conversación abierta y los filtros quedan en la dirección de la página. Puedes copiarla para compartir una conversación con un compañero.

Carpetas y bandejas#

Carpeta	Qué muestra
Abiertas	Conversaciones abiertas.
Compartidos conmigo	Conversaciones donde un compañero te mencionó.
Borradores	Conversaciones con una respuesta a medio escribir.
Más tarde	Conversaciones pospuestas.
Resueltas	Conversaciones cerradas.

Debajo aparecen Mis bandejas, donde eres miembro, y Compartidas, que ve todo el equipo. Cada bandeja lleva un contador: azul para lo no leído y gris para lo abierto.

Pestañas de una bandeja#

Al entrar a una bandeja, la lista se divide en pestañas con su cantidad.

Pestaña	Contenido
Sin asignar	Abiertas que nadie ha tomado. Es la pestaña inicial.
Míos	Abiertas asignadas a ti.
Más tarde	Pospuestas hasta una fecha.
Resueltas	Cerradas.
Spam	Marcadas como spam.

Filtros y orden#

Sobre la lista hay íconos de filtro. Un punto indica que el filtro está activo.

OrdenarLista: Más tiempo esperando (solo las que esperan respuesta, la más antigua primero), Vence antes (solo las que tienen plazo corriendo), Actividad reciente (primero lo último que se movió) y Vuelve antes (para las pospuestas).
CanalLista: Todos los canales, WhatsApp, Instagram, Messenger, Correo o Mercado Libre.
ResponsableLista: Cualquiera, Sin asignar, Mías o Ya asignadas.
EtiquetaLista: Aparece cuando existen etiquetas.
Solo no leídasInterruptor: Oculta las conversaciones que ya leíste.

Qué muestra cada conversación en la lista#

Nombre del contacto con el ícono del canal, y hace cuánto fue la última actividad.
El último mensaje, o "Borrador:" si hay una respuesta sin enviar.
La foto del responsable, con el texto "Atiende" y su nombre.
La cantidad de mensajes sin leer.
Etiquetas y, si corresponde, la prioridad: Urgente, Alta o Baja.
Un indicador de espera con color según el plazo de respuesta.

Indicador de plazo#

Cada bandeja tiene un plazo para la primera respuesta y otro para las siguientes. Si no los defines, son 30 y 120 minutos.

Estado	Significado
En plazo	Hay tiempo para responder.
Por vencer	Ya se consumió el 75 % del plazo.
Vencido	El plazo se cumplió sin respuesta.

El plazo corre en tiempo continuo: no descuenta noches, fines de semana ni el horario de la bandeja.

Buscar#

El buscador se abre con el ícono de lupa, con Ctrl + K o con /. Busca por nombre, teléfono, correo o texto de los mensajes, desde 2 caracteres, en conversaciones abiertas y resueltas.

Para buscar dentro de una conversación abierta usa Buscar en esta conversación: Enter avanza al siguiente resultado.

Panel de contexto#

Sección	Contenido
Contacto	Nombre, teléfono y correo de quien escribe.
Cliente	Razón social y RUT si el teléfono o el correo coinciden con un cliente de tu maestro. Si no, verás "No está en tus clientes".
Pedido de esta conversación	Número, total, fecha y estado de entrega.
Últimos pedidos	Pedidos anteriores del cliente. Un clic abre el pedido.
Conversaciones anteriores	Historial con ese contacto.

Atajos de teclado#

Funcionan cuando no estás escribiendo en un campo de texto. La tecla ? muestra esta ayuda en pantalla.

Tecla	Acción
`j`	Siguiente conversación
`k`	Conversación anterior
`Enter`	Abrir la conversación marcada
`e`	Resolver
`r`	Responder: lleva al cuadro de texto
`u`	Volver a la lista
`/`	Buscar

Avisos de mensajes nuevos#

Cuando estás en otra pantalla del sistema, los mensajes nuevos aparecen como tarjetas en la esquina inferior derecha. Al hacer clic vas a la bandeja. La pestaña del navegador muestra entre paréntesis la cantidad de conversaciones sin leer.

Mensajes cuando la lista está vacía#

Mensaje	Qué hacer
"Elige una bandeja"	Selecciona una bandeja o carpeta en la navegación.
"No hay nada por repartir"	Todas las abiertas ya tienen responsable.
"Nada coincide con los filtros"	Hay conversaciones, pero los filtros las ocultan. Usa Quitar filtros.
"Nada esperando respuesta"	El orden elegido solo muestra las que esperan respuesta. Usa Ver todas.