Configurar el perfil y las plantillas de WhatsApp

Cada número de WhatsApp Business conectado tiene su propia pantalla de configuración, con dos pestañas: Perfil de Empresa, que es lo que ven tus clientes al abrir tu contacto, y Plantillas, los mensajes preaprobados por Meta.

Para llegar, entra a Canales, abre la pestaña WhatsApp y haz clic en el engranaje Configurar WhatsApp de la tarjeta del número.

En WeSyncro:Atención al clienteCanales

Editar el perfil de empresa#

A la izquierda ves una vista previa del contacto tal como aparece en WhatsApp. A la derecha está el formulario Editar Perfil Comercial.

Info (About)Texto

Se muestra debajo del nombre en el perfil. Máximo 139 caracteres.

Descripción de la empresaTexto largo

Descripción detallada del negocio. Máximo 512 caracteres.

DirecciónTexto

Máximo 256 caracteres.

Email de contactoTexto

Máximo 128 caracteres.

Sitio Web 1 y Sitio Web 2Texto

Hasta dos direcciones web.

Industria (Vertical)Lista

Rubro del negocio: Venta Minorista, Restaurante, Salud y Medicina, Servicios Profesionales y otros.

Ningún campo es obligatorio. Guarda con Guardar Cambios: verás "Perfil actualizado correctamente".

Para cambiar la foto, pasa el mouse sobre la imagen, haz clic en Cambiar y elige un archivo de hasta 5 MB. Verás "Foto de perfil actualizada".

Crear una plantilla#

1. Abre el formulario

   En la pestaña Plantillas haz clic en Nueva Plantilla.

2. Define nombre, categoría e idioma

   En Nombre de la plantilla usa solo minúsculas y guiones bajos, por ejemplo promo_marzo: el campo convierte lo demás automáticamente. Elige la Categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) y el Idioma (Español, Inglés o Portugués).

3. Escribe el cuerpo

   Completa Cuerpo del Mensaje (Body), que es obligatorio. Para datos que cambian en cada envío usa variables numeradas, como muestra el ejemplo de más abajo.

4. Agrega encabezado, pie o botones (opcional)

   Activa Modo Avanzado para ver estas opciones. La Vista Previa se actualiza mientras escribes.

5. Valida antes de enviar (opcional)

   Haz clic en Pre-validar con Wesyncro. La IA revisa el texto y entrega un puntaje de aprobación de 0 a 100, comentarios y, si corresponde, un texto sugerido que puedes aplicar.

6. Envía a revisión

   Haz clic en Crear y Enviar a Revisión. Verás "Plantilla enviada a revisión". Meta decide si la aprueba.

Ejemplo de cuerpo con variables:

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya fue despachado. Gracias por comprar con nosotros.

Opciones del modo avanzado#

Estados de una plantilla#

La columna Estado muestra el valor que informa Meta.

El botón Sincronizar actualiza la lista con las plantillas y estados que informa Meta, y avisa cuántas sincronizó. Ver detalle muestra la información de Meta y la vista previa de una plantilla.

Problemas frecuentes#

"El nombre es obligatorio" o "El cuerpo del mensaje es obligatorio"#

Falta uno de los dos datos mínimos de la plantilla.

"Máximo 3 botones permitidos"#

Una plantilla admite hasta tres botones.

"Escribe el contenido del mensaje primero"#

Usaste Pre-validar con Wesyncro con el cuerpo vacío.

"La IA detectó posibles problemas con las políticas de Meta"#

La validación previa encontró riesgos de rechazo. Lee los comentarios y revisa la sugerencia de categoría y de texto antes de enviar.

"La imagen no debe superar los 5MB"#

La foto de perfil elegida es muy pesada. Usa una imagen más liviana.

"Error al crear la plantilla"#

La plantilla no se pudo crear. Revisa el nombre, las variables y el texto, y vuelve a intentarlo. La validación previa con Pre-validar con Wesyncro ayuda a detectar problemas antes de enviar.

"Error al eliminar"#

La plantilla no se pudo eliminar desde WeSyncro. Si necesitas quitarla, hazlo desde el administrador de WhatsApp de Meta y luego usa Sincronizar.