Crear y configurar bandejas

Una bandeja agrupa las conversaciones de los canales que le enlaces. Sirve para separar el trabajo: una bandeja de Ventas con el WhatsApp comercial, otra de Soporte con el correo de ayuda. Cada bandeja tiene sus propios plazos de respuesta y su propia lista de personas con acceso.

En WeSyncro:Atención al clienteBandejas

Qué muestra el listado#

Cada bandeja aparece como una tarjeta con su nombre, descripción y canales.

Si hay canales conectados que no están en ninguna bandeja, arriba aparece una advertencia con sus nombres: están recibiendo mensajes, pero esos mensajes no llegan a ninguna bandeja.

Crear una bandeja#

1. Abre el formulario

   Haz clic en Nueva bandeja.

2. Completa los datos

   Escribe el Nombre, que es obligatorio, y una Descripción opcional.

3. Guarda

   Haz clic en Guardar. Verás "Bandeja creada" y volverás al listado. La bandeja nace como compartida.

4. Termina la configuración

   Abre la bandeja con Editar para completar las pestañas Ajustes, Canales, Horario y Acceso, que solo están disponibles una vez creada.

Pestaña Ajustes#

NombreTextoObligatorio

Nombre de la bandeja.

DescripciónTexto

Para qué se usa.

Primera respuesta (min)Número

Minutos para contestar desde que el cliente escribe por primera vez. En blanco se usan 30.

Respuestas siguientes (min)Número

Minutos para contestar dentro de una conversación ya abierta. En blanco se usan 120.

Los plazos definen cuándo una conversación aparece como Por vencer o Vencido en la lista.

Pestaña Canales#

Muestra tres grupos de canales de WhatsApp, Instagram y Facebook.

Un canal entrega en una sola bandeja: moverlo lo saca de la que tiene hoy. Las casillas de Gmail no aparecen aquí: se asignan en Canales, pestaña Correo.

Pestaña Horario#

Define los Días de atención y, para cada día abierto, la hora de Apertura y de Cierre en tramos de 30 minutos. El valor inicial es lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También puedes elegir la Zona horaria. Guarda con Guardar Horario.

Pestaña Acceso#

En Acceso eliges quién ve la bandeja:

• Cualquiera en el espacio de trabajo: la bandeja es compartida y la ve todo el equipo.
• Restringido - Solo compañeros específicos: la bandeja es privada. Usa Agregar miembros, busca por nombre o correo y selecciona a cada persona.

Guarda con Guardar Acceso. Para quitar a alguien, usa la X junto a su nombre y vuelve a guardar.

Dentro de una bandeja no hay roles distintos: una persona es miembro o no lo es. Las conversaciones se pueden asignar a cualquier usuario de la empresa, sea o no miembro.

Eliminar una bandeja#

El ícono Eliminar pregunta: "¿Eliminar la bandeja? Las conversaciones que tenga dejarán de estar accesibles desde acá." Antes de eliminar, mueve sus canales a otra bandeja para no dejar mensajes sin destino.

Problemas frecuentes#

"Esta bandeja no tiene ningún canal enlazado, así que no va a recibir conversaciones."#

Aparece en la pestaña Canales de una bandeja vacía. Enlaza un canal con Enlazar aquí o Mover aquí.

"No se pudo actualizar el canal"#

El cambio de bandeja de un canal no se guardó. Vuelve a intentarlo.

"Error al guardar"#

La bandeja no se pudo guardar. Comprueba que el Nombre esté completo.

Confirmé la eliminación y la bandeja sigue en el listado#

Si después de confirmar no aparece el aviso "Bandeja eliminada" y la bandeja sigue ahí, la eliminación no se completó. Mientras tanto, desenlaza sus canales para que no reciba conversaciones y contacta a soporte.

Un compañero no ve una bandeja#

La bandeja es privada y esa persona no es miembro. Agrégala en Acceso o cambia el acceso a Cualquiera en el espacio de trabajo.