Artículos de Atención al cliente
Bandeja de entrada
GuíaNivel básico4 min de lecturaRevisado el
Responder, asignar y resolver conversaciones
Cómo contestar a un cliente, dejar notas internas, mencionar a un compañero, asignar, posponer, etiquetar y cerrar una conversación.
Atender una conversación en la Bandeja avanzada tiene un ciclo simple: alguien la toma, responde y la resuelve. En el camino puedes pedir ayuda con una nota interna, posponerla o etiquetarla para ordenar el trabajo.
En WeSyncro:Atención al clienteBandeja avanzada
Atender una conversación#
Ábrela
Entra a una bandeja, revisa la pestaña Sin asignar y haz clic en la conversación.
Tómala
Haz clic en Asignar y elige tu nombre en la lista. La conversación pasa a tu pestaña Míos.
Responde
Escribe en el cuadro de respuesta y haz clic en Responder, o presiona Ctrl + Enter. La tecla Enter sola hace un salto de línea, no envía.
Resuélvela
Cuando el tema quede cerrado, haz clic en Resolver. La bandeja abre sola la conversación siguiente.
El cuadro de respuesta#
- Borrador compartido. Lo que escribes se guarda solo y lo ven tus compañeros de la bandeja. Si otra persona ya está escribiendo verás su nombre seguido de "está escribiendo..." y el botón Tomar control para continuar tú.
- Respuestas rápidas. Escribe / al comienzo para abrir la lista de respuestas rápidas y filtrarla por su atajo o título. Al elegir una, reemplaza todo el texto escrito.
- Adjuntar archivo. El clip permite adjuntar uno o varios archivos de hasta 25 MB cada uno. Puedes enviar un mensaje solo con adjuntos.
- Limpiar el texto escrito. Borra el borrador.
Ayuda de la IA#
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Sugerir respuesta | Redacta una respuesta a partir de la conversación y la deja en el cuadro de texto para que la revises. No envía nada por su cuenta. |
| Resumir | Muestra Resumen de la conversación con los puntos pendientes. Útil al recibir una conversación de otro compañero. |
Notas internas y menciones#
Bajo la respuesta está el campo Añadir comentario interno. Lo que escribas ahí no llega al cliente: queda en la conversación con fondo gris para tu equipo. Se guarda con Enter.
Escribe una arroba para mencionar a un compañero. La persona mencionada:
- Queda como participante de la conversación.
- La ve en su carpeta Compartidos conmigo.
Cuando te mencionan y ya respondiste, usa la flecha junto a Responder y elige Responder y marcar resuelto: envía tu respuesta y la conversación deja de aparecerte como pendiente. Esta opción no cierra la conversación para el resto del equipo.
Asignar y mover#
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Asignar a alguien | Botón Asignar, busca a la persona. Aparecen todos los usuarios de tu empresa. |
| Dejar sin responsable | Botón de asignación, opción Sin asignar. |
| Cambiar de bandeja | Haz clic en el nombre de la bandeja bajo el asunto y elige otra en Mover a.... |
| Sumar participantes | Agregar participantes y luego Suscribir junto a cada persona. |
Posponer#
El ícono de reloj abre Posponer. La conversación sale de las abiertas y vuelve sola en la fecha elegida.
| Opción | Cuándo vuelve |
|---|---|
| Más tarde hoy | Hoy a las 22:00. Si ya pasó esa hora, mañana a las 09:00. |
| Mañana | Mañana a las 09:00. |
| En dos días | En dos días a las 09:00. |
| La próxima semana | El lunes siguiente a las 09:00. |
| Elegir fecha y hora | La que tú definas. |
Si el cliente escribe antes de esa fecha, la conversación vuelve de inmediato a la bandeja. Para adelantarla tú, usa Reactivar.
Etiquetas#
El botón + junto a los participantes abre el selector de etiquetas. Marca las que correspondan o elige Crear nueva etiqueta.
- NombreTextoObligatorio
Texto de la etiqueta.
- DescripciónTexto
Cuándo debe usarse.
- ColorSelector
Uno de los colores disponibles.
- Mostrar en la barra lateral / en la lista de conversacionesCasillas
Dónde se verá la etiqueta.
Trabajar varias conversaciones a la vez#
Marca la casilla de varias conversaciones en la lista. Aparece una barra con las acciones Resolver las marcadas, Asignar (con Asignármelas o Dejar sin asignar), Etiquetar y Marcar como spam. El máximo por lote es de 200 conversaciones.
Resolver y reabrir#
- Resolver cierra la conversación y la mueve a Resueltas. También puedes usar la tecla e.
- Reabrir la devuelve a las abiertas.
Problemas frecuentes#
"«archivo» supera los 25 MB"#
El adjunto es demasiado grande. Comprímelo o comparte un enlace.
"No se pudo cambiar el estado"#
Falló la acción de resolver o reabrir. Vuelve a intentarlo.
"No se pudo aplicar la acción"#
Falló una acción en lote. Si marcaste muchas conversaciones, el sistema puede responder "Demasiadas conversaciones en un solo lote (máximo 200)".
"Todavía no tienes respuestas rápidas"#
Tu cuenta aún no tiene respuestas rápidas cargadas, por lo que el menú que abre la barra diagonal aparece vacío.