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Bandeja de entrada
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Conectar canales: WhatsApp, Instagram, Facebook y correo
Conecta tus cuentas de WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger y Gmail, y asigna cada una a una bandeja para empezar a recibir mensajes.
Un canal es una cuenta por donde te escriben tus clientes: un número de WhatsApp Business, una cuenta de Instagram, una página de Facebook o una casilla de Gmail. Para atenderlo desde la bandeja debes hacer dos cosas: conectarlo y asignarlo a una bandeja.
En WeSyncro:Atención al clienteCanales
La pantalla tiene cuatro pestañas, cada una con la cantidad de cuentas conectadas: Instagram, Facebook, Correo y WhatsApp.
Antes de empezar#
- Para Instagram, Facebook y WhatsApp necesitas una cuenta de Facebook con permisos de administración sobre la página, la cuenta de Instagram o la cuenta de WhatsApp Business que vas a conectar.
- Para correo necesitas acceso a la casilla de Gmail.
- Permite las ventanas emergentes en tu navegador: la autorización de Meta se abre en una ventana aparte.
Conectar Instagram, Facebook o WhatsApp#
Elige la pestaña del canal
Entra a Instagram, Facebook o WhatsApp y haz clic en el botón Conectar de ese canal.
Autoriza la cuenta
En el paso Conectar Cuenta, haz clic en Autenticar con seguido del nombre del canal. Se abre una ventana de Meta donde revisas los permisos y los concedes. Al terminar, la ventana se cierra sola.
Asigna una bandeja
En el paso Configurar Bandeja elige Crear nueva bandeja y escribe el Nombre de la Bandeja, o Usar bandeja existente y selecciónala.
Finaliza
Haz clic en Finalizar. El canal aparece como una tarjeta con su nombre, su identificador y la etiqueta de la bandeja asignada.
Cada tarjeta muestra una de estas etiquetas:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Bandeja: con un nombre, en verde | Los mensajes de ese canal llegan a esa bandeja. |
| Sin bandeja | El canal está conectado, pero sus mensajes no aparecen en ninguna bandeja. |
En las tarjetas de WhatsApp, el ícono de engranaje Configurar WhatsApp abre el perfil y las plantillas de ese número.
Conectar una casilla de Gmail#
Abre la pestaña Correo
En la tarjeta Gmail haz clic en Conectar casilla.
Autoriza en Google
La página te lleva a Google en la misma pestaña. Elige la cuenta y acepta los permisos. No se te pide la contraseña dentro de WeSyncro.
Asigna la bandeja
Al volver verás el aviso "Casilla conectada" con la dirección. En la fila de la casilla, selecciona la bandeja en la lista desplegable. Verás "Bandeja actualizada".
Cada casilla muestra su Última lectura. Los correos nuevos se revisan aproximadamente cada minuto, y las respuestas que envías desde la bandeja salen desde esa misma dirección.
Para quitar una casilla usa el ícono Desconectar. El sistema pregunta: "¿Desconectar la casilla? Dejarán de entrar sus correos a la bandeja."
Cambiar la bandeja de un canal#
Un canal entrega sus mensajes en una sola bandeja. Para cambiarla:
- En canales de WhatsApp, Instagram y Facebook: entra a Atención al cliente > Bandejas, edita la bandeja de destino, abre la pestaña Canales y usa Enlazar aquí o Mover aquí.
- En casillas de Gmail: cambia la bandeja en la lista desplegable de la casilla, en la pestaña Correo.
Revisa configurar bandejas.
Avisos que debes atender#
| Aviso | Qué significa |
|---|---|
| "Una casilla no tiene bandeja: sus correos no van a llegar a ninguna parte." | Asigna una bandeja a esa casilla. |
| "Hay casillas con error de lectura. Lo más común es que el permiso se haya revocado desde Google: vuelve a conectarlas." | Usa Ver error para leer el detalle y conecta la casilla otra vez. |
| "Todavía no hay bandejas. Crea una, privada o compartida, para poder enlazar la casilla." | Crea primero una bandeja. |
Problemas frecuentes#
"No se pudo iniciar la autenticación"#
La ventana de Meta no se abrió. Revisa que el navegador no esté bloqueando ventanas emergentes y vuelve a intentarlo.
"Error al conectar:" seguido de un detalle#
Meta rechazó o canceló la autorización. Repite el proceso y acepta todos los permisos solicitados, con una cuenta que administre la página o el número.
"No se encontró whatsapp_business_account (verifica permisos y que exista un WABA)"#
La cuenta de Facebook con la que autorizaste no tiene una cuenta de WhatsApp Business asociada, o no le diste permiso. Entra con la cuenta que administra tu WhatsApp Business.
"Error: No se pudo guardar" al finalizar#
El canal no quedó asignado a la bandeja. Cierra el asistente y revisa la pestaña del canal:
- Si la tarjeta aparece con Sin bandeja, asígnala desde Bandejas, pestaña Canales, con Enlazar aquí.
- Si el número de WhatsApp no aparece, conéctalo desde Bandeja simple: elige WhatsApp en la barra de íconos de la izquierda y usa el ícono Configurar conexión, junto al selector Cuenta. Luego enlázalo a una bandeja.
"No se pudo conectar la casilla"#
Google no completó la autorización. Si el mensaje dice "Autorización incompleta", repite el proceso y acepta todos los permisos.
No encuentro cómo desconectar un canal de Meta#
La pantalla solo permite desconectar casillas de correo. Para dejar de recibir mensajes de un número o página en una bandeja, desenlázalo desde Bandejas, pestaña Canales, con Desenlazar.