No veo un menú o no puedo emitir un documento

Causas y soluciones cuando a un usuario le falta un producto, un menú o el permiso para emitir boletas y facturas.

Casi todos los casos de "no me aparece" o "no me deja" se resuelven en la pantalla Editar usuario de la persona afectada. Los cambios los hace alguien con acceso a Usuarios. Después de guardar, pide a la persona que cierre la sesión y vuelva a entrar.

Busca abajo el síntoma que corresponde.

"Tipo de documento no permitido para tu usuario"#

Causa#

La persona intentó emitir una boleta, factura, guía de despacho, pedido de picking o cotización y su usuario no tiene activado ese tipo de documento. Todos los usuarios nuevos parten con los cinco desactivados, y el rol Administrador no los activa por sí solo.

Solución#

Abre el usuario
En Usuarios, haz clic en el nombre de la persona y entra a la pestaña Configuración.
Activa el documento
En la tarjeta Emisión de documentos, activa el interruptor que corresponda, por ejemplo Emite boleta electrónica.
Guarda
Presiona Guardar cambios.

"No hay opciones disponibles"#

Causa#

La columna de menú está vacía porque la persona no tiene habilitada ninguna opción del producto en el que está. Ocurre cuando tiene los permisos avanzados activados y se le dio acceso al producto, pero no se marcó ninguna de sus opciones de menú.

Solución#

En la pestaña Permisos, elige el producto en la lista de la izquierda y marca las opciones que necesita bajo Opciones de menú, o usa Permitir todo dentro de ese producto.

Falta un producto completo#

Causa#

El ícono del producto no aparece en la columna de productos ni su tarjeta en la pantalla Bienvenido. La persona tiene los permisos avanzados activados y ese producto no está marcado.

Solución#

En la pestaña Permisos, marca la casilla del producto y luego sus opciones de menú. Si la persona no debería tener restricciones, desactiva Gestión de permisos avanzados en la pestaña Configuración, tarjeta Acceso y visibilidad.

No aparece el engranaje de Configuración#

Causa#

Configuración se trata como un producto más. Con los permisos avanzados activados, desaparece si no está marcado.

Solución#

En la pestaña Permisos, busca Configuración al final de la lista de productos y dale acceso.

Al entrar a Punto de venta aparece la pantalla Mi cuenta#

Causa#

El usuario tiene rol Usuario y no cuenta con el permiso de módulo del punto de venta. El sistema lo saca del POS y lo envía a Mi cuenta. Por el mismo motivo tampoco ve la opción POS en el menú.

Solución#

Este permiso depende del rol y no de la pestaña Permisos. La regla completa está en roles y permisos.

No aparece la opción Usuarios en el menú de usuario#

Causa#

Las opciones Usuarios, General, Notificaciones, Automatizar y Facturas dependen del rol. El rol Administrador siempre las ve.

Solución#

Si la persona debe administrar usuarios, cambia su Rol de usuario a Administrador en la pestaña Datos Generales.

Al abrir Usuarios vuelve a la pantalla de inicio#

Causa#

La persona abrió la dirección de Usuarios sin tener permiso sobre ese módulo. El sistema la devuelve al inicio sin mostrar un mensaje.

Solución#

La misma del caso anterior: solo quien tiene el permiso puede entrar.