Problemas al iniciar sesión

Cuando el inicio de sesión falla, WeSyncro muestra dos avisos a la vez: una notificación emergente con la causa y, bajo el botón Entrar, el texto rojo "Email o Contraseña erroneas". La notificación emergente es la que te dice qué pasó realmente. Busca aquí el mensaje que viste.

"Usuario no encontrado"#

Causa#

No existe ningún usuario con el email que escribiste. También aparece al entrar con Google cuando el correo de tu cuenta de Google no coincide con ningún usuario.

Solución#

• Revisa que no haya un error de tipeo en el email.
• Confirma con un administrador de tu empresa cuál es el email exacto de tu usuario. Lo puede ver en la lista de Usuarios.
• Si aún no tienes usuario, pide que te creen uno. El paso a paso está en crear y editar usuarios.

"Contraseña inválida"#

Causa#

El email existe, pero la contraseña no coincide.

Solución#

• Activa Mostrar contraseña para ver lo que estás escribiendo y revisa mayúsculas y minúsculas.
• Si no la recuerdas, usa ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos de recuperar tu contraseña.
• Un administrador también puede asignarte una contraseña nueva desde la pestaña Seguridad de tu usuario.

"Este usuario aún no está completamente configurado"#

Causa#

El usuario existe, pero no está asociado a ninguna empresa dentro de WeSyncro. Sin esa asociación el sistema no sabe qué datos mostrarte y no te deja entrar.

Solución#

No lo puedes resolver desde la pantalla de inicio de sesión, y un administrador tampoco puede corregir ese usuario desde Usuarios, porque ahí solo aparecen los usuarios de su empresa.

• Lo que sí está a tu alcance: pedir a un administrador que te cree un usuario con otro correo. Los usuarios creados desde Usuarios quedan asociados automáticamente a la empresa de quien los crea. Si intenta usar el mismo correo verá "Ya existe un usuario con este email".
• Si necesitas conservar ese correo, contacta al soporte de WeSyncro para que revisen el usuario.

"Email o Contraseña erroneas"#

Causa#

Es el texto fijo que aparece bajo el botón cada vez que el inicio de sesión falla, sea cual sea el motivo.

Solución#

Fíjate en la notificación emergente que aparece al mismo tiempo: será uno de los tres mensajes anteriores.

"Error al iniciar sesión con Google"#

Causa#

No se pudo completar la comunicación con el servicio de acceso de Google.

Solución#

Vuelve a intentarlo. Si el problema sigue, entra con tu email y contraseña.

La sesión se cierra sola#

Causa#

El sistema cierra la sesión cuando el servidor rechaza tus datos de acceso. Ocurre en dos casos: la sesión dejó de ser válida, o un administrador cambió tu usuario a estado Inactivo.

Solución#

• Vuelve a iniciar sesión.
• Si te saca de nuevo apenas entras, pide a un administrador que revise el campo Estado de tu usuario: debe decir Activo.