Recuperar tu contraseña

Pasos para crear una contraseña nueva con el código de seguridad que llega a tu correo.

Si olvidaste tu contraseña puedes crear una nueva sin pedir ayuda a nadie. El sistema te envía un código de seguridad al correo de tu usuario y, con ese código, te deja escribir una contraseña nueva.

La pantalla dice "Recupera tu acceso en tres pasos": pedir el código, validarlo y escribir la contraseña.

Antes de empezar#

Necesitas acceso a la casilla del correo con el que entras a WeSyncro.
Ten a mano la pantalla de inicio de sesión.

Pasos#

Abre la recuperación
En la pantalla de inicio de sesión haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
Pide el código
Escribe tu correo en Correo electrónico y presiona Enviar código. Verás el mensaje "Te enviamos un código a tu correo".
Valida el código
Revisa tu correo, copia el código de 6 dígitos y escríbelo en Ingresa el código que enviamos a tu correo. Luego presiona Validar código.
Si escribiste mal el correo, usa Cambiar email para volver al paso anterior.
Escribe la contraseña nueva
Completa Nueva contraseña y Confirma tu nueva contraseña con el mismo valor y presiona Actualizar contraseña. Debe tener al menos 6 caracteres.
Vuelve a entrar
Cuando aparece "Tu contraseña se actualizó correctamente", presiona Volver al inicio de sesión y entra con la contraseña nueva.

Plazos y límites#

Qué	Límite
Vigencia del código	10 minutos desde que lo pides
Intentos para escribir el código	5
Tiempo para escribir la contraseña después de validar el código	30 minutos

Si pides un código nuevo, los códigos anteriores dejan de servir. Usa siempre el último que recibiste.

Problemas frecuentes#

"Código incorrecto"#

El código no coincide con el último que se envió. Vuelve a copiarlo desde el correo. Cada error cuenta como un intento.

"Se alcanzó el máximo de intentos, solicita un nuevo código"#

Fallaste 5 veces. Vuelve al primer paso con Cambiar email y pide un código nuevo.

"El código expiró, solicita uno nuevo"#

Pasaron más de 10 minutos. Pide otro código.

"Este código ya fue utilizado"#

Ese código ya sirvió para cambiar la contraseña. Si necesitas cambiarla otra vez, pide uno nuevo.

"El token expiró, solicita un nuevo código"#

Validaste el código pero tardaste más de 30 minutos en escribir la contraseña. Empieza de nuevo.

"La contraseña debe tener al menos 6 caracteres" o "Las contraseñas no coinciden"#

Revisa el largo y que los dos campos tengan exactamente el mismo texto.