Atender pedidos en vivo de Uber Eats

Cómo usar el panel flotante de pedidos en curso para avisar que un pedido está listo, pedir más tiempo o rechazarlo.

Cuando tienes una tienda de Uber Eats conectada, los pedidos que están ocurriendo en ese momento se pueden atender desde cualquier pantalla de WeSyncro. No hace falta estar en Pedidos: un botón flotante te avisa y abre el panel.

Antes de empezar#

La cuenta de Uber Eats debe estar autorizada y con una tienda vinculada. Revisa conectar un marketplace.
Hoy Uber Eats es el único canal con pedidos en vivo.

El botón flotante#

Aparece en el borde derecho de la pantalla, a media altura, con el ícono de Uber Eats. Solo se muestra cuando hay pedidos en curso y desaparece cuando no queda ninguno: que aparezca es la señal de que hay algo que atender.

El número rojo indica cuántos pedidos necesitan atención ahora, no el total. Late mientras haya alguno.
Al pasar el cursor verás "N de M pedidos necesitan atención ahora" o, si no hay urgentes, "N pedidos en curso".

Los pedidos nuevos llegan en tiempo real. Además, la lista se vuelve a consultar sola cada minuto por si un aviso se perdió.

Atender un pedido#

Abre el panel
Haz clic en el botón flotante. El panel muestra los pedidos en curso separados por etapa. Si una etapa está vacía dice "Nada en esta etapa ahora mismo."
Abre el pedido
Cada tarjeta muestra la referencia, hace cuánto llegó, la cuenta y el local, y su estado. Haz clic para ver el detalle.
Revisa el detalle
Verás las horas de Recibido, Listo estimado y Retiro, el cliente, los productos con sus instrucciones y el Total. Si el pedido se paga al repartidor aparece Cobrar en efectivo con el monto. Cuando ya hay repartidor asignado se muestran su vehículo, su patente y el botón Llamar.
Actúa
Usa el botón que corresponda según lo que esté pasando en tu cocina o mostrador.

Acciones disponibles#

Los botones aparecen solo cuando Uber Eats permite esa acción para el estado del pedido.

Botón	Qué hace	Cuándo se aplica
Listo para retiro	Avisa a Uber que el pedido está empacado; con eso despachan al repartidor	De inmediato
Voy a demorar…	Corre la hora estimada de retiro para que el repartidor no llegue antes de tiempo	Al confirmar los minutos
Rechazar…	Rechaza el pedido indicando un motivo	Al confirmar el motivo

Al usar Voy a demorar… se abre ¿Cuánto más van a demorar?, donde eliges los Minutos adicionales y confirmas con Avisar N min más.

Al usar Rechazar… se abre ¿Por qué se rechaza? con el campo Motivo y un Detalle (opcional), que lee el soporte de Uber si consulta por ese pedido. Nada se envía a Uber hasta que haces clic en Rechazar pedido.

Motivos de rechazo#

No tenemos el producto (sin stock)
El local está cerrado o fuera de horario
No damos abasto en este momento
No alcanzamos a prepararlo
La dirección está fuera de nuestra zona
Hay un problema con el precio
Falta un producto del pedido
Falta información para prepararlo
No podemos cumplir las instrucciones
Problema técnico en el sistema
Otro motivo

Confirmaciones que verás#

Mensaje	Significa
"Uber sabe que está listo para retiro"	Se registró el aviso de pedido listo
"Se avisó la nueva hora de retiro"	Se registró la demora
"Pedido rechazado"	El rechazo fue aceptado
"Pedido cancelado"	El pedido quedó cancelado

Abrir o cerrar el local#

En el detalle de la cuenta de Uber Eats, la pestaña Estado del local muestra el Estado actual y los botones Abrir local, Pausar local y Cerrar local. La pestaña Tienda Uber Eats permite ajustar el Tiempo de preparación promedio con Guardar tiempo.

Problemas frecuentes#

"No se pudo traer el pedido desde Uber Eats."#

El detalle no se pudo cargar en ese momento. Vuelve a la lista con el botón de regreso y usa Actualizar.

No aparece el botón flotante#

No hay pedidos en curso, o la cuenta no tiene una tienda conectada. Revisa en Marketplaces que el estado sea Tienda conectada.

"Sesión expirada"#

Tu sesión terminó. Vuelve a ingresar a WeSyncro.