Estados de un pedido y protocolos de entrega

Cómo funcionan los estados y subestados de entrega, qué puedes configurar en cada uno y cómo se registran en un pedido.

En WeSyncro los estados de un pedido no vienen fijos: cada cuenta define los suyos en Protocolos de entrega. Un protocolo es el conjunto de estados y subestados que describen lo que le pasa a una entrega, junto con lo que el sistema debe hacer cada vez que se registra uno: avisar al cliente, pedir una foto, dar el servicio por finalizado, mover inventario.

En WeSyncro:LogísticaProtocolos de entrega

Estados y subestados#

Un estado es la etapa general. Dentro de cada estado creas subestados, que son el detalle que realmente se registra en el pedido. Al emitir, siempre eliges primero el estado y después uno de sus subestados.

Cada estado tiene estos datos:

TítuloTextoObligatorio: Nombre que verán tus usuarios y conductores.
CódigoTextoObligatorio: Identificador del estado. Es el que se usa en filtros e integraciones.
ColorColorObligatorio: Color con que se muestra en listados y botones.
MóduloSelector: A qué documento aplica: Pedido, Órdenes de compra, Órdenes de producción o Documentos de inventario.
TipoSelectorObligatorio: Dónde se puede emitir: Web, Móvil o Todos.
Filtrar por tipo servicioSelección múltipleObligatorio: Tipos de servicio en los que este estado está disponible.

Qué puede hacer un subestado#

Al crear o editar un subestado activas las opciones que necesites. Cada una se muestra como Activo o Inactivo.

Grupo	Opción	Efecto
Notificaciones	Envía correo electrónico	Envía un email al emitirse, con el asunto y mensaje que configures
Notificaciones	Envía whatsapp	Envía uno de tus mensajes aprobados por WhatsApp
Trazabilidad	Es un punto de control	Permite repetir el estado varias veces y no cambia el estado actual del pedido
Trazabilidad	Activa el rastreo	Inicia el análisis de ruta para el informe final
Control	Público	Los clientes ven este estado en el tracking
Control	Estado de anulación	Marca el subestado como anulación
Control	Requiere auditarse por Flota	El estado llega a una pantalla especial para revisión manual
Control	Estado final	Considera finalizado el servicio; es necesario para las métricas y los informes de trazabilidad
Control	Genera entrada de inventario	Genera un documento de ingreso de inventario
Control	Genera salida de inventario	Genera un documento de salida de inventario
Control	Contabilizar como intento	Suma un intento de entrega al pedido

Además, cada subestado tiene pestañas para automatizar tareas:

Generar documento: crea un documento con un formato preestablecido.
Tickets de soporte: abre un ticket automáticamente al emitirse.
Compromiso: agrega días a la fecha de compromiso de la orden.
Formulario: define lo que el conductor debe completar en la app móvil (textos, fotos, opciones), con campos obligatorios y condiciones para mostrar u ocultar.
Inventario: bodega de salida y de entrada por tipo de servicio.

Flujo del protocolo#

En la pestaña Flujo del protocolo decides en qué orden se pueden emitir los estados, tanto en la app de conductores como en la web. Creas un flujo con Crear nuevo flujo (título, descripción y tipos de servicio) y le agregas pasos con Agregar paso. En cada paso indicas el Estado requerido y los Estados permitidos a continuación.

Registrar un estado en un pedido#

Abre el pedido
En el detalle del pedido, ve a la tarjeta Itinerario y haz clic en Emitir nuevo estado. Para varios pedidos a la vez, selecciónalos en el listado y usa el mismo botón.
Elige estado y subestado
Selecciona un estado y luego una de las opciones de subestado. El sistema te confirma: "Estás a punto de emitir el siguiente subestado".
Completa las tareas y confirma
Si el subestado tiene formulario, completa los campos y haz clic en Confirmar estado.

El estado queda en el Itinerario con la fecha, el canal por el que se emitió y quién lo registró. El último estado registrado se puede quitar con Eliminar estado.

Problemas frecuentes#

"No hay sub estados disponibles para web"#

El estado que elegiste no tiene subestados de tipo Web. Edita el protocolo y crea un subestado con ese tipo, o emite el estado desde la app móvil.

"Los siguientes campos son obligatorios: ..."#

El subestado tiene un formulario con campos marcados como obligatorios. Complétalos antes de confirmar.

"Título es requerido", "Código es requerido", "color es requerido", "tipo es requerido", "tipo servicio es requerido"#

Aparecen al guardar un estado sin alguno de sus datos obligatorios.