Anular una venta: nota de crédito, anulación y eliminación

Cuándo corresponde una nota de crédito, cuándo puedes anular o eliminar un documento desde el listado y cómo hacer cada cosa.

Hay tres formas de dejar sin efecto o corregir una venta, y cuál usar depende del documento:

Situación	Qué corresponde	Dónde se hace
Boleta o factura ya aceptada por el SII	Nota de crédito	POS
Documento electrónico rechazado por el SII	Anular	Listado de documentos
Documento venta (interno, no va al SII)	Anular o eliminar	Listado de documentos

Un documento aceptado o pendiente ante el SII no muestra el botón de anular: marcarlo como nulo en el sistema no lo anula ante el Servicio.

Emitir una nota de crédito#

En WeSyncro:Punto de ventaPOS

Elige Nota de crédito como tipo de documento
En el carrito, cambia Tipo de documento a Nota de crédito. Aparece un recuadro con dos campos.

Elige el tipo de nota de crédito

Opción	Para qué sirve	Qué puedes editar en el carrito
Modificar descripciones	Corregir el texto de los productos.	El nombre de cada línea.
Anular documento totalmente	Dejar sin efecto el documento completo.	Los botones para subir o bajar cantidades quedan desactivados.
Cambiar precios	Corregir montos.	El precio de cada línea.

Si cambias de opción, el carrito se vacía y debes seleccionar el documento de nuevo.

Selecciona el documento a corregir
Presiona Seleccionar documento y elige el documento original en el listado. El carrito se llena con sus productos, cantidades y precios, y el botón pasa a mostrar DTE seleccionado con el folio.
Emite
La nota de crédito no pide pagos. Presiona Emitir nota de crédito.

Después, en el detalle del documento original aparece el botón Ver nota de crédito asociada. Una nota de crédito con saldo se puede usar más adelante como medio de pago en otra venta, con Usar nota de crédito en la ventana de pagos.

Emitir una nota de débito#

Elige Nota de débito como tipo de documento e indica el Motivo de la nota de débito:

Motivo	Qué documento puedes referenciar	Qué pasa con el carrito
Anular una nota de crédito	Solo notas de crédito.	Se reemplaza por las líneas de la nota, para que el monto calce.
Cobrar intereses o reajustes	Facturas y boletas.	No cambia: agregas tú lo que vas a cobrar.
Corregir montos al alza	Facturas y boletas.	No cambia.

La nota de débito sí exige pagos, igual que una venta.

Anular un documento desde el listado#

En WeSyncro:Punto de ventaDocumentosListado

El botón Anular aparece en el detalle solo si el documento es un Documento venta o si fue rechazado por el SII.

Abre el documento y presiona Anular
Se abre la ventana Anular documento.
Revisa qué va a pasar
La ventana lista los pagos y los movimientos de inventario reales de ese documento, con lo que ocurrirá con cada uno:
- Pagos: Se anulará o Ya estaba anulado.
- Movimientos de inventario: Vuelve al stock, con un ingreso nuevo, o No se toca, con el motivo.
Si no tiene ninguno, dice "Este documento no tiene pagos ni movimientos de inventario asociados: sólo quedará marcado como anulado."
Confirma con Sí, anular
Verás "Documento anulado".

Anular no borra el documento. Deja de aparecer en el listado salvo que actives Incluir nulos, y queda registrado quién lo anuló y cuándo.

Eliminar un documento de venta#

Solo el Documento venta muestra el botón Eliminar. Al presionarlo, el sistema advierte: "Se devolverá el stock y se borrarán sus pagos. No se puede deshacer." Confirma con Sí, eliminar.

Problemas frecuentes#

"Sólo se pueden anular documentos de venta o documentos tributarios rechazados por el SII"#

Intentaste anular un documento electrónico aceptado o pendiente. Emite una nota de crédito.

"Este documento ya está anulado"#

Otra persona lo anuló antes. Activa Incluir nulos en el listado para verlo.

"Sólo se pueden eliminar documentos de venta interna"#

Solo se elimina el tipo Documento venta. Para el resto usa nota de crédito o anulación.

El menú de los tres puntos dice "Sin acciones para nota de crédito"#

Con Nota de crédito seleccionada no se puede clonar un documento. Es el comportamiento esperado.