No puedo emitir un documento en el POS: mensajes y soluciones

Cuando el POS no deja emitir, casi siempre muestra un mensaje que dice exactamente qué falta. Busca aquí el texto que ves en pantalla.

En WeSyncro:Punto de ventaPOS

El carrito está gris y no responde#

Sobre el carrito hay un aviso en rojo o amarillo. El carrito se bloquea cuando no hay un turno de caja abierto.

"Sin caja seleccionada · Selecciona una caja para poder emitir documentos."#

Tu usuario no tiene una caja asignada. Abre el Módulo de Caja con el ícono de caja registradora y elige una en Caja Seleccionada.

"Caja (nombre) cerrada · Abre el turno de la caja para poder emitir documentos."#

La caja no tiene turno. Ábrelo desde el Módulo de Caja. Revisa abrir y cerrar el turno de caja.

Mensajes al agregar productos#

"Sin stock suficiente: quedan (cantidad) en la bodega seleccionada"#

Tu usuario tiene activado No vender sin stock y la cantidad que intentas agregar, sumada a lo que ya está en el carrito, supera lo disponible en la bodega del carrito. Baja la cantidad, cambia de bodega si tienes permiso o regulariza el inventario.

"Este producto no tiene stock en la bodega seleccionada"#

El mismo caso, cuando el stock en esa bodega es cero.

"Ingresa la cantidad de la unidad de medida"#

El producto se vende por peso o medida y no indicaste cuánto. Completa el campo de cantidad en la ventana del producto.

"Error en el precio"#

El precio quedó fuera del rango autorizado para tu usuario. Revisa precios y descuentos en el POS.

Mensajes al presionar el botón de emisión#

"Tipo de documento no permitido para tu usuario"#

Tu usuario no tiene permiso para emitir ese documento. Los permisos de boleta, factura, guía de despacho, pedido para picking y cotización se activan por separado en la ficha del usuario.

"Agrega al carrito al menos un producto"#

El carrito está vacío.

"Monto de venta inválido"#

El total del carrito es cero. Revisa las cantidades y los precios de cada línea.

"Selecciona un cliente"#

La factura, la factura exenta, el pedido y el pedido para picking exigen un cliente. Haz clic en Seleccionar cliente específico y elígelo.

"No hay cliente seleccionado"#

Aparece en la factura exenta y en la factura de exportación, por la misma razón.

"Falta completar el campo (nombre del campo) en la ficha del cliente"#

La factura exenta y la de exportación revisan que el cliente tenga RUT, Razón Social, Nombre de la Actividad, Dirección, Comuna y Ciudad. Completa el dato que falta en la ficha del cliente y vuelve a seleccionarlo.

"Selecciona la fecha del pedido"#

El pedido para picking exige el campo Fecha del pedido.

"Descuentos aplicados no válidos"#

Un descuento temporal del carrito ya no está vigente. Quita el producto y agrégalo de nuevo.

Mensajes sobre pagos#

"No agregaste ningún método de pago, agrega al menos un tipo de pago", "Debes configurar todos los pagos" y "Monto de pagos no coincide con el monto de venta" se explican en registrar pagos en el POS.

Mensajes del servidor al emitir#

"No hay folios disponibles para (RUT) / (tipo de documento)"#

Se agotaron los folios de ese documento. Revisa timbraje de folios.

"Falta el certificado"#

La empresa no tiene certificado digital cargado. Revisa cargar el certificado digital.

"Configuración fiscal incompleta o no encontrada"#

Faltan los datos fiscales de la empresa, que se completan en la configuración de la cuenta.

"Tipo de documento no implementado"#

Ese tipo de documento no está disponible para emisión electrónica en tu cuenta. Contacta a soporte.

"Error al consultar la información, intente nuevamente"#

No hubo respuesta del servidor. Revisa tu conexión y, antes de reintentar, busca en el listado de documentos si el documento alcanzó a emitirse, para no duplicarlo.

El documento se emitió pero no se imprimió#

El documento ya existe: no lo emitas de nuevo. Reimprímelo escribiendo su número en el campo Imprimir DTE del carrito y presionando Enter, o con Imprimir DTE en el detalle del documento.

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