Problemas frecuentes en Documentos recibidos

Esta página reúne los mensajes que pueden aparecer al trabajar con Documentos recibidos, agrupados por la acción que estabas haciendo. Cada uno indica por qué ocurre y cómo seguir.

En WeSyncro:ComprasDocumentos recibidos

Al convertir en compra#

El botón Convertir en compra confirmada está deshabilitado#

Causa. Quedan líneas de la factura sin asociar a un producto de tu maestro. El aviso naranja del documento indica cuántos productos no coinciden.

Solución. Asocia cada línea con Buscar y asociar…, o crea los productos que faltan y presiona Revalidar.

"Hay 2 productos sin asociar al maestro. Asócialos antes de convertir."#

Causa. La misma que el caso anterior: el documento no se puede convertir mientras haya productos sin asociar, porque la orden quedaría con productos que no existen.

Solución. Completa las asociaciones y vuelve a convertir.

"Faltan 2 por asociar"#

Aparece después de presionar Revalidar. Indica cuántas líneas siguen sin coincidencia. Si creaste el producto y aún no coincide, revisa que su Código o su GTIN sea igual al "Código del proveedor" que muestra la línea.

"Este documento ya generó una orden de compra"#

El documento ya fue convertido. Búscalo en la pestaña Convertido, y su orden en Compras > Órdenes de compra.

"El documento está descartado"#

Un documento descartado no se convierte.

"El documento no tiene líneas"#

El XML no trae detalle de productos, así que no hay con qué armar la orden.

Sobre Tesorería al convertir#

La compra se crea igual en todos estos casos. Lo que falló es el registro de la deuda o del pago.

"La deuda quedó registrada, pero el pago no: ..."#

Causa. Marcaste Ya está pagada, pero el pago no se pudo registrar. El mensaje termina con el motivo. Ocurre, por ejemplo, al pagar desde una caja que no tiene turno abierto.

Solución. La cuenta por pagar existe y queda pendiente. Registra el pago desde Tesorería.

"No se registró la cuenta por pagar: ..."#

Causa. Pediste generar la cuenta por pagar y no se pudo. El mensaje termina con el motivo.

Solución. La orden de compra está creada. Registra la deuda desde Tesorería.

Al descartar o reclamar#

El botón Descartar no hace nada#

El botón de confirmación se habilita solo cuando escribes el motivo en ¿Por qué se descarta?

"Hay que consultar al SII antes: sin eso no se sabe si alguien ya aceptó el documento."#

Causa. Intentas reclamar una factura que nunca se consultó al SII.

Solución. En la misma ventana presiona Consultar al SII. Cuando termine, el interruptor de reclamo aparece si la factura todavía se puede reclamar.

"El SII no registró el reclamo"#

Causa. El SII rechazó el reclamo. El documento no se descartó.

Solución. Presiona Actualizar en la tarjeta Registro del SII para ver el estado real de la factura y revisa las condiciones en descartar o reclamar una factura recibida.

"El reclamo se envió pero no se pudo confirmar en el SII. Consulta el documento antes de volver a intentarlo."#

Causa. El reclamo salió, pero WeSyncro no pudo verificar que quedara registrado.

Solución. No reclames de nuevo. Usa Consultar al SII sobre ese documento: si el reclamo quedó registrado, la factura aparecerá como Reclamada.

"Pasaron los 8 días: la factura quedó aceptada de forma tácita e irrevocable."#

El plazo venció y ya no se puede reclamar ante el SII. Cualquier diferencia se resuelve con el proveedor, normalmente con una nota de crédito.

"El documento ya fue aceptado. Después de aceptar no se puede reclamar."#

El SII registra una aceptación o un acuse de recibo de esa factura, hecho desde otro sistema o desde el portal del SII.

"El documento ya se convirtió en orden de compra. Para revertirlo va una nota de crédito con el proveedor."#

Una factura ya convertida no se puede reclamar ni descartar desde WeSyncro.

Al consultar al SII#

"No se pudo consultar al SII" o "No se pudo autenticar ante el SII"#

Causa. Falló la conexión o la autenticación con el SII. La consulta usa el certificado digital de tu empresa.

Solución. Vuelve a intentar más tarde. Si persiste, revisa que el certificado digital de la empresa esté cargado y vigente.

"No hay documentos con plazo vigente que consultar"#

No es un error: ningún documento de la bandeja tiene plazo por consultar.

"2 no se pudieron consultar"#

Algunos documentos fallaron y el resto sí se actualizó. Abre los que quedaron sin fecha y consúltalos uno por uno; la tarjeta Registro del SII mostrará "No se pudo consultar" con el motivo.

"El SII no tiene registro de este documento, así que no hay nada que reclamar ahí."#

La consulta se hizo, pero el SII no devolvió fecha de recepción para ese documento.

Otros mensajes#